4、健康巡检
公司承诺以下巡检服务：
公司承诺每季度提供一次现场设备的全面检查和维护，在服务期结束时提供一次设备的全面检查和维护。
二、 服务内容
客户在服务期内，将会享受到公司全面、快捷和专业化的技术支持与服务。这些服务包括如下内容：
1、 7*24小时全天候技术支持
公司为客户提供“7×24小时”快速响应的电话服务，客户随时随地可立即得到公司工程师的电话响应。一旦设备出现故障， 或客户技术人员对设备运行过程中有技术疑问，客户可直接拨打公司技术支持中心“7 x 24”小时热线服务电话（电话：13869864008），公司客户服务工程师将随时随地为客户提供每周7天、每天24小时的电话技术支持。
2、日常电话询访
公司工程师每月电话询访客户；向客户硬件、系统及运行等方面的技术人员了解设备的运行状况；确认硬件和系统运行正常；回答设备日常运行过程中的有关问题；讨论和安排下一步的服务。
3、例行巡检和预防性维护（PM）
公司工程师每季定期进行设备的现场例行巡检和预防性维护（PM），例行巡检和预防性维护（PM）完成后，公司工程师将整理有关服务内容，提交技术支持与巡检服务报告。
4、现场响应和项目配合
客户在计划实施较重要的项目时，如需要公司配合或协助，公司在得到通知后将积极予以响应并派工程师到客户现场提供实时技术支持。
5、现场技术简介和操作培训
根据客户的实际需求，公司工程师可以在设备安装后或其他现场服务过程中为客户进行必要的技术简介、操作培训或有关技术交流。
公司承诺免费为客户提供正规化的、具有专业水准的现场技术培训服务，以确保客户维护管理人员达到独立操作、独立进行管理、运营、故障处理、日常维护测试等工作，使相关设备及应用能够正常运行。
6、紧急维护
公司为客户提供“7×24小时”快速响应的电话服务。客户随时随地可立即得到公司工程师的电话响应。一旦客户遇到紧急情况，公司工程师会立即通过电话通知客户有关应急处理方法（如在线恢复、生产切换等），一方面与客户保持热线联系，另一方面安排工程师用最快的方式抵达现场进行紧急维护。
1） 电话响应
立即响应。即使收到服务请求的公司工程师正在进行其他紧急服务，也将及时通知其他公司工程师，在1小时内电话响应客户的服务请求。
2） 现场响应
一旦客户遇到紧急情况并向公司工程师发出紧急服务请求，公司工程师会立即电话通知客户有关应急措施，并在以最快方式到达客户现场进行紧急维护。
7、建立常用操作及运行故障应急处理资料库
公司工程师将根据客户的设备故障情况进行分析，参考和比较公司的设备故障处理数据库，为客户提出有效的应急处理措施，并建立相应的文档。公司将协助客户汇集各类常用操作和故障处理的操作步骤，形成不断完善的常用操作和故障处理措施资料库。故障处理后，双方签署《技术服务报告书》。
8、服务质量保证
公司保证将质量管理贯穿整个维护服务周期。所采用的服务质量措施如下：
1）、备件管理：公司备件库都有专门库管人员进行管理，所有的备品备件均是纯正的原厂备件，严谨的备件管理流程将保证备件供应的科学性和可靠性。
2）、项目组织：公司承诺所有一线和二线技术人员将严格执行有关服务规范和规定，保证维护服务项目的顺利完成。
3）、服务文档管理：公司工程师每次技术服务后，客户技术人员在确认系统已经良好运行后，签署服务报告；公司对所有服务文档进行归档，建立和更新设备管理档案，包括设备安装、运行、维护等信息，并定期向客户用户进行汇总报告。
4）、技术交流与技术支援：公司定期组织与用户技术交流会，对前期维护服务工作向用户进行汇报，提交前期设备运行状况总结，并认真听取用户建议和反馈，对今后维护服务工作不断规范和完善；组织定期的技术交流活动，为客户提供设备升级改造方面的免费咨询服务。
9、重大BUG通知及系统升级
当公司发现设备或软件存在重大BUG或事故隐患时，应及时通知客户并做升级服务。
10、服务期结束
维护期结束前，公司派遣工程师前往现场，对设备进行一次全面的检查，保证设备在下一个维护期开始前的正常。若有遗留问题，双方另行商定。